Contatti

Siamo qui per te

In VM Trading seguiamo personalmente ogni fase: dalla coltivazione nel paese d'origine fino alla lavorazione e al confezionamento accurati. Ogni lotto viene controllato, affinché tu riceva solo un prodotto di qualità di cui potersi fidare.

Domande frequenti (FAQ)

Da dove proviene la vostra merce?

Lavoriamo come azienda familiare con una propria produzione nel luogo di origine e seguiamo personalmente ogni passaggio fino alla sigillatura.

Come viene controllata la qualità?

La nostra attività sul campo è certificata a livello sociale (SMETA a 4 pilastri) e i lotti vengono analizzati in laboratori indipendenti in Germania.

Sospetto un problema di qualità. Di quali informazioni avete bisogno?

L'ideale: numero d'ordine, prodotto, data di scadenza/lotto, foto e come hai conservato/utilizzato il prodotto. In questo modo possiamo capire rapidamente cosa è successo. (La tracciabilità è una parte importante del nostro lavoro di qualità.)

Vorrei un rimborso o una sostituzione.

Puoi procedere direttamente con l'ordine su Amazon. Se dovessi riscontrare problemi, scrivici: siamo qui per aiutarti.

La confezione è danneggiata / il contenuto è fuoriuscito. Cosa fare?

Per favore, scatta delle foto (scatola esterna, prodotto, etichetta, danno) e segnalalo tramite Amazon. Parallelamente, puoi inviarci le informazioni: ti aiuteremo con la documentazione.

L'articolo ha un aspetto diverso dal previsto (colore, odore, consistenza).

Le materie prime naturali possono presentare lievi variazioni. Se hai dubbi, inviaci gentilmente foto, data di scadenza/lotto e una breve descrizione – le verificheremo insieme.

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?

Ti risponderemo il prima possibile. Se includi le informazioni dalla sezione contatti (numero d'ordine/lotto/foto), la procedura sarà molto più rapida.

Wie sende ich einen Artikel zurück? -> Come faccio a restituire un articolo?

Su Amazon: “I miei ordini” → “Restituisci o sostituisci articoli”.

Tutto su ordini, consegna, pagamento, resi

Ti preghiamo di utilizzare prima di tutto direttamente Amazon: „I miei ordini“ → „Problema con l’ordine“ / „Restituisci o sostituisci l’articolo“.

Nella maggior parte dei casi, questo è il modo più rapido per ottenere una sostituzione o un rimborso, poiché il contratto di acquisto e la transazione sono gestiti da Amazon.

Domande sul prodotto, qualità, applicazione

Contattaci pure direttamente: ti forniamo informazioni sul corretto utilizzo, sulla conservazione, sugli ingredienti/sull'origine e rispondiamo a eventuali domande relative alla qualità. I nostri processi sono progettati per garantire tracciabilità e qualità certificata.

Dove posso vedere lo stato della mia consegna?

Su Amazon, nella sezione “I miei ordini”. Lì trovi il tracciamento della spedizione, la data di consegna e l’indirizzo di consegna.

Non ho ricevuto alcuna conferma dell'ordine.

Controlla la cronologia dei tuoi ordini su Amazon e la cartella spam della tua email. Se l'ordine non è visibile lì, il supporto Amazon è la soluzione più rapida.

Importante:
L'intero processo di ordinazione (pagamento, spedizione, consegna, resi/rimborsi) avviene tramite Amazon. Qui ti aiutiamo soprattutto per domande sul prodotto, qualità, utilizzo e se non riesci a procedere tramite Amazon.

  • il tuo numero d'ordine Amazon,
  • il nome del prodotto/ASIN,
  • la data di scadenza / il numero di lotto (si trova sulla confezione),
  • e, se possibile, foto (ad es. confezione/etichetta/problema).