Kontakt

Wir sind für dich da

Bei VM Trading begleiten wir jeden Schritt selbst – vom Anbau im Ursprung bis zur sorgfältigen Verarbeitung und Verpackung. Jede Charge wird geprüft, damit bei dir nur Qualität ankommt, der du vertrauen kannst.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Woher kommt eure Ware?

Wir arbeiten als Familienunternehmen mit eigener Produktion im Ursprung und begleiten die Schritte bis zur Versiegelung selbst.

Wie wird Qualität geprüft?

Unsere Arbeit vor Ort ist sozial zertifiziert (SMETA 4-Pillar) und Chargen werden in unabhängigen Laboren in Deutschland geprüft.

Ich vermute ein Qualitätsproblem. Welche Infos braucht ihr?

Am besten: Bestellnummer, Produkt, MHD/Charge, Fotos und wie du das Produkt gelagert/verwendet hast. So können wir schnell nachvollziehen, was passiert ist. (Rückverfolgbarkeit ist ein wichtiger Teil unserer Qualitätsarbeit.)

Ich möchte eine Erstattung oder Ersatzlieferung.

Das geht direkt über Amazon in der Bestellung. Falls du dort nicht weiterkommst, schreib uns – wir unterstützen zusätzlich.

Die Verpackung ist beschädigt / Inhalt ist ausgelaufen. Was tun?

Bitte mache Fotos (Außenkarton, Produkt, Etikett, Schaden) und melde es über Amazon. Parallel kannst du uns die Infos schicken – wir helfen bei der Dokumentation.

Der Artikel sieht anders aus als erwartet (Farbe, Geruch, Konsistenz).

Natürliche Rohstoffe können leichte Schwankungen haben. Wenn du unsicher bist, sende uns bitte Fotos, MHD/Charge und eine kurze Beschreibung – wir prüfen das mit dir.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Wir melden uns so schnell wie möglich. Wenn du die Infos aus dem Kontaktbereich (Bestellnummer/Charge/Fotos) mitschickst, geht es deutlich schneller.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Über Amazon: „Meine Bestellungen“ → „Artikel zurücksenden oder ersetzen“.

Alles rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Retouren

Bitte nutze zuerst direkt Amazon: „Meine Bestellungen“ → „Problem mit Bestellung“ / „Artikel zurücksenden oder ersetzen“.

Das ist in den meisten Fällen der schnellste Weg für Ersatz oder Erstattung, weil der Kaufvertrag und die Abwicklung über Amazon laufen.

Produktfragen, Qualität, Anwendung

Schreib uns gern direkt – wir unterstützen dich mit Infos zur richtigen Nutzung, Lagerung, Zutaten/Herkunft sowie bei Qualitätsfragen. Unsere Prozesse sind auf Rückverfolgbarkeit und geprüfte Qualität ausgelegt.

Wo kann ich den Status meiner Lieferung sehen?

Bei Amazon unter „Meine Bestellungen“. Dort findest du Sendungsverfolgung, Liefertermin und Lieferadresse.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Bitte prüfe bei Amazon deine Bestellübersicht und den Spam-Ordner deiner E-Mails. Wenn die Bestellung dort nicht sichtbar ist, hilft dir der Amazon-Support am schnellsten.

Wichtig:
Der komplette Bestellprozess (Zahlung, Versand, Lieferung, Retouren/Erstattung) läuft über Amazon. Wir helfen dir hier vor allem bei Produktfragen, Qualität, Anwendung und wenn du über Amazon nicht weiterkommst.

  • deine Amazon-Bestellnummer,
  • den Produktnamen/ASIN,
  • das MHD / die Chargennummer (steht auf der Verpackung),
  • und wenn möglich Fotos (z. B. Verpackung/Etikett/Problem).